אנו בדיירקט-ליין רואים במשאב האנושי את הנכס היקר והחשוב שבנכסינו. עבורנו האנשים בחברה הם הכוח המניע שלה. בשונה מהנהוג בתחום ההפצה הרוויה, עובדי החברה רואים את העבודה כקבועה ויציבה ולא זמנית וארעית, לראיה חלק גדול מן העובדים בדיירקט ליין הינם בעלי ותק של מעל לחמש שנים בחברה. את זאת אנו מייחסים להקפדה על קידום העובד בתוך הארגון, ויצירת תנאים מועדפים לעובדים ותיקים אשר מוצאים בדיירקט ליין קריירה שנייה ואף שלישית.
אנו משקיעים בבחירה, בקליטה ובשימור כוח האדם. עובדי החברה עוברים תהליכי גיוס ומיון קפדניים בין אם מדובר במפיץ, מפקח או ראש צוות. עובד חדש זוכה לליווי אישי צמוד בעת קליטתו. כל צוות העבודה מורכב מכוח אדם בוגר, כשהגיל הממוצע הוא 40. דיירקט ליין אינה מעסיקה ילדים ולא נערים כפי שנוהגים רבים בתחום.
בדיירקט ליין אנו שואפים להיות כמשפחה שנייה לעובדנו. על בסיס ערכים של אמון, כבוד הדדי, אכפתיות ותמורה הוגנת.
אנו רואים את ההשקעה במשאב האנושי כחלק אינטגרלי מהשרות שאנו נותנים ללקוח, זאת מתוך אמונה כי שביעות רצון של עובד מהיחס ומהתמורה שהוא מקבל עבור עבודתו הינה ארובה לאיכות עבודתו, לאמינות ולנאמנות. אלה באות לידי ביטוי באיכות ההפצה, בכיסוי מקסימלי של השטח ובעמידה בזמנים.